In CloudCall können unpersönliche Geräte verwendet werden, damit Telefone flexibel von mehreren Mitarbeitenden genutzt werden können. Dies ist besonders praktisch in Shared-Desk-Umgebungen oder an Arbeitsplätzen mit wechselnden Nutzern, wie beispielsweise in Arztpraxen. So können verschiedene Mitarbeiter dasselbe Telefon nutzen, ohne dass es dauerhaft einem einzelnen Benutzer zugewiesen ist.

Unpersönliches Gerät hinzufügen

Unpersönliche Geräte sind nicht fest einem bestimmten Benutzer zugewiesen. Stattdessen werden die abgehende Rufnummer und der Anzeigename direkt auf dem Gerät konfiguriert. Dies ermöglicht eine flexible Nutzung durch verschiedene Mitarbeitende.

So fügen Sie ein unpersönliches Gerät hinzu:

  1. Navigieren Sie im Cloud Control Panel zu Allgemein > Geräte.
  2. Klicken Sie auf "Neues Gerät", um ein Gerät hinzuzufügen.
  3. Tragen Sie die erforderlichen Informationen ein, darunter die gewünschte abgehende Rufnummer und den Anzeigenamen.
  4. Klicken Sie auf "Speichern", um das Gerät zu erstellen.

Weitere Informationen über die Geräteverwaltung finden Sie im Beitrag Geräte.

Anrufverteilung und Schaltpositionen

Da unpersönliche Geräte nicht an Benutzer gebunden sind, können keine Anrufprofile von Benutzern als Ziel einer Anrufverteilung verwendet werden. Stattdessen werden die Geräte selbst oder andere Objekte als Ziele hinterlegt.

So konfigurieren Sie die Schaltpositionen mit unpersönlichen Geräten:

  1. Navigieren Sie im Cloud Control Panel zu Allgemein > Anrufverteilung.
  2. Wählen Sie bei der entsprechenden Anrufverteilung unter "Schaltgruppen bearbeiten" die gewünschte Schaltposition aus.
  3. Tragen Sie als Ziele die unpersönlichen Geräte ein, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
  4. Klicken Sie abschliessend auf "Speichern", um die Änderungen zu übernehmen.

Beispiel: In der Anrufverteilung "AV Hauptnummer" sind die unpersönlichen Geräte "Rezeption 1" und "Rezeption 2" als Primärziele hinterlegt. Wenn ein Anruf eingeht, werden beide Geräte gleichzeitig klingeln. Falls der Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden beantwortet wird, erfolgt eine automatische Weiterleitung an das unpersönliche Gerät "Aufenthaltsraum" als Fallback.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Schaltpositionen finden Sie im Beitrag Schaltgruppen und Anrufverteilung.

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